Política de reembolso
1. Identificación del Responsable
La presente política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en el sitio web Akira (https://theakira.es/).
- Nombre comercial: Akira
- Dirección postal a efectos de devoluciones: Calle Ronda Poniente, 23519 Guadalimar, Jaén, España
- Correo electrónico de soporte: theakira26@gmail.com
- Teléfono de atención al cliente: (+34) 658 713 069
2. Derecho de Desistimiento (14 Días Naturales)
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el comprador dispone del derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción física del pedido por parte del cliente o un tercero autorizado.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Higiene y Protección de la Salud)
En virtud del Artículo 103, apartado e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Al tratarse de dispositivos de uso corporal directo (como masajistas y cinturones lumbares), no se admitirán devoluciones de artículos desprecintados que muestren indicios de haber sido utilizados directamente sobre la piel, rastros de sudor, manchas, o cualquier alteración de su estado higiénico original.
4. Condiciones Exigibles para la Aceptación de la Devolución
Para que la solicitud de devolución sea aprobada por Akira, el producto devuelto deberá cumplir rigurosamente los siguientes requisitos:
- Encontrarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su entrega.
- Conservar el embalaje original (caja, precintos de seguridad y protectores) en perfecto estado.
- Incluir todos los componentes y accesorios (mando de control, bomba de inflado, cables de carga, manuales de instrucciones y extensiones).
- No presentar muestras de uso impropio, caídas, roturas o manipulación no autorizada.
5. Procedimiento para Tramitar una Devolución
- Notificación previa: El cliente debe remitir una solicitud formal manifestando su deseo de devolver el pedido al correo theakira26@gmail.com o comunicarse al teléfono 658 713 069, indicando el número de pedido y el nombre del titular.
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Autorización y Dirección de Envío: Una vez revisada la solicitud, el cliente deberá remitir el producto a la siguiente dirección física:
Akira (Departamento de Devoluciones)
Calle Ronda Poniente
CP 23519 Guadalimar, Jaén, España - Embalaje de transporte: El producto debe ser introducido en una caja de protección adicional para evitar daños durante el tránsito postal.
6. Gastos de Transporte
- Desistimiento voluntario: Los gastos directos de envío del producto hasta nuestras instalaciones en Jaén corren íntegramente a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto llega dañado por el transporte, incompleto o con un defecto de fábrica inicial, Akira asumirá íntegramente los gastos de recogida y el envío de un nuevo reemplazo sin coste adicional.
7. Plazo y Método de Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y realizada la inspección técnica e higiénica del producto:
- Se enviará una confirmación por correo electrónico informando sobre la aprobación o desestimación de la devolución.
- En caso de ser aprobada, se efectuará el reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reintegro se procesará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago).
8. Garantía Legal de Conformidad (3 Años)
Todos los productos comercializados en Akira disponen de una garantía legal de 3 años frente a fallos de fabricación o defectos de conformidad a partir de la fecha de entrega. La garantía no cubre averías derivadas de un uso inadecuado, sobrecargas eléctricas, contacto con líquidos o desgaste natural del producto.